Maria Westerlund
Key account management: Woodbourn & McDonald
Strategic customer management: Payne & Frow
Marketing beyond the textbook: Laurell & Parment
Key account management: Peter Cheverton
Kundresan: Margareta Boström, Stefan Friberg
CRM for dummies: Helgesson
Kotlers litteratur
www.ama.org
Övrig litteratur inom kundrelationer/CRM
Teoriupplägg på utsatta tider
Litteraturstudier
Inlärningsuppgifter
Projektarbete, externt uppdrag eller ett relevant projekt för teamet.
Projekttimmar följs upp i Lemonsoft.
Gästföreläsningar
Svenska
04.09.2020 - 01.11.2020
01.08.2020 - 03.09.2020
0 - 80
Institutionen för företagsekonomi
Maria Westerlund, Rolf Gammals, Håkan Sourander
Kursinnehåll:
Kundresan
Kundprofilering
CRM
Salesfunnel
Stamkundsprogram
Content marketing
Inbound marketing
Utbildning i företagsekonomi
Åbo, Henriksgatan 7
0.00 sp
0.00 sp
H-5
Deltagande träningar och teoriupplägg
Utförda litteraturstudier enligt anvisningar
Utförda inlärningsuppgifter inkluderande källhänvisningar och källförteckning
Utfört projektarbete, externt uppdrag eller ett relevant projekt för teamet.
Projekttimmar uppföljt i Lemonsoft.
Deltagande i gästföreläsningar
Projektarbetet inkluderar samarbete med externa organisationer. Ett relevant projektet för eget team godkänns också om det stöder kompetenserna i kursen.
Träningar vk 36- 44
Projektpresentationer vk 44 (undantag ges om det sker förändringar pga uppdragsgivaren)
Inlärningsuppgifter vk 35-38
Gästföreläsningar, datum anges senare
45 timmar träningstid, 15 träningar
45 timmar projektarbete
45 timmar för föreläsningar, litteraturstudier och inlärningsuppgifter
På svenska
Minimal eller liten närvaro och input på träningar och gästföreläsningar
Närvaro på träningar och gästföreläsningar
Ogjorda eller underkända inlärningsuppgifter (se kriterier ovan)
Projektet eller eller dokumentationen ogjord eller underkänd (se kriterier ovan)
Minimal eller liten närvaro och input på träningar och gästföreläsningar
Godkända inlärningsuppgifter med medelvitsord 1-2
1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
med tanke på framtiden
Projektet utvärderat till vitsord 1-2
- Projektet är utfört och godkänt, dokumenterat och presenterat men uppdragsgivaren var inte nöjd/ resultatet var inte av god kvalitet
Närvaro på träningar och gästföreläsningar
Godkända inlärningsuppgifter med medelvitsord 3-4
1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera både till eget arbete samt verkstäder, projekt och praktikfall.
Projektet utvärderat till vitsord 3-4
- Projektet är utfört och godkänt, dokumenterat och presenterat och uppdragsgivaren var nöjd / resultatet var av god kvalitet
Närvaro på träningar och gästföreläsningar
Godkända inlärningsuppgifter med medelvitsord 4-5
1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera både till eget arbete samt verkstäder, projekt och praktikfall.
5. Du kan bidra med egen tolkning och relatera till större sammanhang och ge nya vinklingar på ämnet, även med tanke på framtiden
Projektet utvärderat till vitsord 5
- Projektet är utfört och godkänt, dokumenterat och presenterat och uppdragsgivaren var mycket nöjd / resultatet var professionellt utfört