•   Managing Customer Relationships FEK22AK04-3004 03.09.2024-27.10.2024  5 credits  (FEK23D-V) +-
    Competence objectives of the study unit
    The student:
    - knows how to apply relevant theories and concepts within customer relations
    - can develop a customer-focused value proposition
    - is able to analyse customer value and profitability
    - understands the importance of using information systems when handling customer relations
    Prerequisites
    Basics of Marketing
    Content of the study unit
    - the customer journey
    - personas
    - relationship marketing
    - inbound marketing, content marketing
    - key customers
    - customer profitability
    - customer satisfaction
    - CRM
    Assessment criteria
    Failed (0)
    Underkänd tentamen, bristfällig aktivitet, källhänvisningar saknas. (not translated)
    Name of lecturer(s)

    Monika Kärkkäinen

    Learning material

    Key account management: Woodbourn & McDonald
    Strategic customer management: Payne & Frow
    Marketing beyond the textbook: Laurell & Parment
    Key account management: Peter Cheverton
    Kundresan: Margareta Boström, Stefan Friberg
    CRM for dummies: Helgesson
    Litteratur av Kotler
    www.ama.org
    Övrig litteratur inom kundrelationer/CRM
    Kursmaterial i Moodle (not translated)

    Learning methods

    Föreläsningar, grupparbeten, inlämningsuppgiter och gruppdiskussioner. (not translated)

    Teaching language

    Swedish

    Timing

    03.09.2024 - 27.10.2024

    Enrollment date range

    15.06.2024 - 06.09.2024

    Group(s)
    • FEK23D-V
    Responsible unit

    Faculty of Business

    Teachers and responsibilities

    Monika Kärkkäinen

    Additional information

    Kursinnehåll:

    - Kundresan

    - Kundprofilering

    - CRM

    - Salesfunnel

    - Stamkundsprogram

    - Content marketing

    - Inbound marketing (not translated)

    Degree Programme(s)

    Degree Programme in Business Administration

    RDI share

    0.00 credits

    Share of online studies

    0.00 credits

    Assessment scale

    H-5

    Exam dates and retake possibilities

    Datum för tentamen meddelas vid kursstart. (not translated)

    Timing and attendance

    Vasa Campus, Wolffskavägen 33,hösten 2024 (not translated)

    Student's schedule and workload

    27 h studier per 1 sp (totalt 5sp). (not translated)

    Assessment criteria
    Failed (0)

    Underkänd tentamen, bristfällig aktivitet, källhänvisningar saknas. (not translated)

    Assessment criteria – satisfactory (1-2)

    Godkänd tentamen och nlärningsuppgifter med medelvitsord 1-2
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser (not translated)

    Assessment criteria – good (3-4)

    Godkändnlä tentamen och inlämningsuppgifter med medelvitsord 3-4
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
    3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
    4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera till egna erfarenheter (not translated)

    Assessment criteria – excellent (5)

    Godkänd tentamen och inlärmningsuppgifter med medelvitsord 4-5
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
    3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
    4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera till egna erfarenheter
    5. Du kan bidra med egen tolkning och relatera till större sammanhang och ge nya vinklingar på ämnet, även med tanke på framtiden (not translated)