•   Customer Relationship Management FEK23ÅOL02-3002 02.09.2024-31.12.2024  5 credits  (FEK23D-Å) +-
    Competence objectives of the study unit
    The Student:
    - knows how to apply models and processes for developing customer relationships and a customer-centred value proposition
    - can analyse and develop customer profitability
    - can utilise the sales process, channels and information systems such as CRM systems
    - understands lead generation and how to convert them into repeat customers
    - knows the basics of loyalty management and building a loyalty programme
    - realizes the meaning of risk analysis in the customer management process
    Prerequisites
    Basics of Marketing
    Content of the study unit
    - the sales process and tools for B2B and B2C marketing, such as the customer journey and personas
    - strategic customer management and relationship marketing
    - use of software
    - lead generation, loyalty management and key customers
    - risk analysis
    Assessment criteria
    Failed (0)
    - Inte 100% närvaro på träningar
    - Bristfälligt deltagande i NBF, workshops
    - Ofullständiga inlämningar i kursen. (not translated)
    Name of lecturer(s)

    Håkan Sourander

    Learning material

    CRM for Dummies - Lars Helgeson
    Dynamic Customer Strategy : Today's CRM - John F. Tanner and John F., Jr. Tanner
    Handbook of CRM - Adrian Payne
    Strategic Customer Management : Integrating Relationship Marketing and CRM - Adrian Payne and Pennie Frow
    Customer Relationship Marketing : To inspire good customer service behaviour, we must be able to measure customer experiences meaningfully. - John Hawkins
    Key Account Management : Strategies to Leverage Information,Technology, and Relationships to Deliver Value to Large Customers. - Joël Le Bon and Carl Herman
    Managing Customer Experience and Relationships : A Strategic Framework - Don Peppers
    Marketing 4.0 : moving from traditional to digital - Kotler, Philip m.fl.
    Marketing 5. 0 : technology for humanity - Kotler, Philip m.fl. (not translated)

    Learning methods

    Närtillfällen
    Träningar
    Uppgifter
    Workshop (not translated)

    Objects, timing and methods of assessment

    6 Närvaro - 10%
    3 Individuella Uppgifter (mer omfattande) – 30% AM 1an, HS 2an, NS3an
    1 Projekt (grupp) - 40% (Plan 5% dl 8.11, presentation dl 3.12 15%, rapport dl 8.12 20%)
    1 Workshop (grupp) – 20%
    AI dagen 15.11 – GK/UK (not translated)

    Teaching language

    Swedish

    Timing

    02.09.2024 - 31.12.2024

    Enrollment date range

    15.06.2024 - 01.09.2024

    Group(s)
    • FEK23D-Å
    Responsible unit

    Faculty of Business

    Teachers and responsibilities

    Håkan Sourander, Annemari Andrésen, Niklas Sundström

    Degree Programme(s)

    Degree Programme in Business Administration

    RDI share

    0.00 credits

    Share of online studies

    0.00 credits

    Assessment scale

    H-5

    Practical training and working life co-operation

    Stark koppling till det egna företagets verksamhet (not translated)

    Exam dates and retake possibilities

    Uppgifter efter varje resurstillfälle. (not translated)

    Timing and attendance

    Närstudier med kopplng till teamet (not translated)

    Assessment criteria
    Failed (0)

    - Inte 100% närvaro på träningar
    - Bristfälligt deltagande i NBF, workshops
    - Ofullständiga inlämningar i kursen. (not translated)

    Assessment criteria – satisfactory (1-2)

    - Närvaro 100%
    - Studerande visar grundkunskaper i lärandemålen
    - Kunnandet utnyttjas i projektarbete i viss grad.

    KLN:
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser (not translated)

    Assessment criteria – good (3-4)

    - Närvaro 100%
    - Studerande visar fördupade kunskaper i lärandemålen.
    - Kunnandet utnyttjas i projektarbetet på ett strukturerat sätt.

    KLN:
    3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
    4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera både till eget arbete samt verkstäder, projekt och praktikfall. (not translated)

    Assessment criteria – excellent (5)

    Närvaro 100%
    - Studerande visar fördupade kunskaper i lärandemålen.
    - Kunnandet utnyttjas i projektarbetet på ett strukturerat sätt.

    KLN:
    5. Du kan bidra med egen tolkning och relatera till större sammanhang och ge nya vinklingar på ämnet, även med tanke på framtiden (not translated)