•   Customer Relationship Management FEK23ÅOL02-3002 02.09.2024-31.12.2024  5 sp  (FEK23D-Å) +-
    Studieperiodens (kursens) lärandemål
    Studerande:
    - vet hur man tillämpar modeller och processer för utveckling av kundrelationer och ett kundfokuserat värdeerbjudande
    - kan analysera och utveckla kundlönsamhet
    - kan utnyttja försäljningsprocessen, kanaler och informationssystem som CRM-system
    - förstår leadgenerering och hur man omvandlar dem till återkommande kunder
    - känner till grunderna inom lojalitetsstyrning och att bygga ett lojalitetsprogram
    - inser betydelsen av riskanalys i kundhanteringsprocessen
    Förkunskapskrav
    Marknadsföringens grunder
    Studieperiodens (kursens) innehåll
    - försäljningsprocessen och verktyg för B2B och B2C marknadsföring, som kundresan och personas
    - strategiskt kundledarskap och relationsmarknadsföring
    - användning av programvara
    - leadgenerering, lojalitetsstyrning och nyckelkunder
    - riskanalys
    Bedömningskriterier
    Underkänd (0)
    - Inte 100% närvaro på träningar
    - Bristfälligt deltagande i NBF, workshops
    - Ofullständiga inlämningar i kursen.
    Lärarens/ansvarspersonens namn

    Håkan Sourander

    Studiematerial och rekommenderad litteratur

    CRM for Dummies - Lars Helgeson
    Dynamic Customer Strategy : Today's CRM - John F. Tanner and John F., Jr. Tanner
    Handbook of CRM - Adrian Payne
    Strategic Customer Management : Integrating Relationship Marketing and CRM - Adrian Payne and Pennie Frow
    Customer Relationship Marketing : To inspire good customer service behaviour, we must be able to measure customer experiences meaningfully. - John Hawkins
    Key Account Management : Strategies to Leverage Information,Technology, and Relationships to Deliver Value to Large Customers. - Joël Le Bon and Carl Herman
    Managing Customer Experience and Relationships : A Strategic Framework - Don Peppers
    Marketing 4.0 : moving from traditional to digital - Kotler, Philip m.fl.
    Marketing 5. 0 : technology for humanity - Kotler, Philip m.fl.

    Undervisningsmetoder

    Närtillfällen
    Träningar
    Uppgifter
    Workshop

    Bedömningsmetoder (förverkligande) och -kriterier (studieperioder/kurser)

    6 Närvaro - 10%
    3 Individuella Uppgifter (mer omfattande) – 30% AM 1an, HS 2an, NS3an
    1 Projekt (grupp) - 40% (Plan 5% dl 8.11, presentation dl 3.12 15%, rapport dl 8.12 20%)
    1 Workshop (grupp) – 20%
    AI dagen 15.11 – GK/UK

    Undervisningsspråk

    Svenska

    Tajmning

    02.09.2024 - 31.12.2024

    Anmälningstid

    15.06.2024 - 01.09.2024

    Grupp(er)
    • FEK23D-Å
    Ansvarig enhet

    Institutionen för företagsekonomi

    Lärare

    Håkan Sourander, Annemari Andrésen, Niklas Sundström

    Utbildning

    Utbildning i företagsekonomi

    FUI-andel

    0.00 sp

    Andel virtuell undervisning

    0.00 sp

    Vitsordsskala

    H-5

    Praktik- och arbetslivssamarbete

    Stark koppling till det egna företagets verksamhet

    Tidtabell för examination (t.ex. tentamina, omtentamina)

    Uppgifter efter varje resurstillfälle.

    Tid och plats

    Närstudier med kopplng till teamet

    Bedömningskriterier
    Underkänd (0)

    - Inte 100% närvaro på träningar
    - Bristfälligt deltagande i NBF, workshops
    - Ofullständiga inlämningar i kursen.

    Bedömningskriterier - tillfredsställande-synnerligen tillfredsställande (1-2)

    - Närvaro 100%
    - Studerande visar grundkunskaper i lärandemålen
    - Kunnandet utnyttjas i projektarbete i viss grad.

    KLN:
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser

    Bedömningskriterier - goda-synnerligen goda (3-4)

    - Närvaro 100%
    - Studerande visar fördupade kunskaper i lärandemålen.
    - Kunnandet utnyttjas i projektarbetet på ett strukturerat sätt.

    KLN:
    3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
    4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera både till eget arbete samt verkstäder, projekt och praktikfall.

    Bedömningskriterier - berömliga (5)

    Närvaro 100%
    - Studerande visar fördupade kunskaper i lärandemålen.
    - Kunnandet utnyttjas i projektarbetet på ett strukturerat sätt.

    KLN:
    5. Du kan bidra med egen tolkning och relatera till större sammanhang och ge nya vinklingar på ämnet, även med tanke på framtiden