•   Försäljning och kundbetjäning FEJ19AF203-3002 03.01.2022-13.02.2022  3 sp  (ÖH21FEKLED-J, ...) +-
    Studieperiodens (kursens) lärandemål
    Efter avslutad kurs skall den studerande förstå den grundläggande betydelsen av social
    kompetens, kundbetjäning samt de faktorer som spelar in i en säljprocess.
    Förkunskapskrav
    Behövs inga förhandskunskaper
    Studieperiodens (kursens) innehåll
    Kundservice
    Säljprocessen
    Presentation och argumentation
    Social kompetens
    Bedömningskriterier
    Underkänd (0)
    Studeranden är underkänd om:
    - tentresultaten ligger under miniminivån (normalt 30-50% av maxpoängen beroende på tentens svårighetsgrad)
    - Benchmarkinguppgiften inkl. presentation och rapport inte utförts.
    - Studeranden inte deltagit i föreläsnignarna.
    Bedömningskriterier - tillfredsställande-synnerligen tillfredsställande (1-2)
    - Känna till de viktigaste grunderna inom kundbetjäning, försäljning och
    konsumentlagstiftning
    Bedömningskriterier - goda-synnerligen goda (3-4)
    Ha god förmåga att kunna redogöra för:
    - kundbetjäningens inverkan även i kritiska situationer,
    - försäljningsprocessen.
    - konsumentskyddslagens inverkan i olika situationer
    Bedömningskriterier - berömliga (5)
    - Berömliga kunskaper i både social kompetens, kundbetjäning samt försäljningsprocessen
    med beaktande av konsumentskyddslagstiftning.
    Lärarens/ansvarspersonens namn

    Anna-Lena Berglund

    Studiematerial och rekommenderad litteratur

    Studiematerialet presenteras vid kursstarten.

    Undervisningsmetoder

    Föreläsningar och grupparbeten (bencmarking)

    Bedömningsmetoder (förverkligande) och -kriterier (studieperioder/kurser)

    - Tent, föredrag samt aktivt deltagande i kursen ligger till grund för bedömningen.

    Undervisningsspråk

    Svenska

    Tajmning

    03.01.2022 - 13.02.2022

    Anmälningstid

    15.11.2021 - 09.01.2022

    Grupp(er)
    • ÖH21FEKLED-J
    • FEK21D-J
    Ansvarig enhet

    Institutionen för företagsekonomi

    Lärare

    Rolf Dahlin

    Tilläggsuppgifter för studerande

    Anmälan om deltagande i kurs bör ske till föreläsaren senast inom en veckor från kursstart.

    Utbildning

    Utbildning i företagsekonomi

    Verksamhetspunkt

    Jakobstad, Köpmansgatan 10

    Vitsordsskala

    H-5

    Praktik- och arbetslivssamarbete

    - Bencmarking av företag i branschen skall ske under kursens gång.
    - Studerandena förväntas delta aktivt i diskussionerna om kursämnet under föreläsningarna.

    Tidtabell för examination (t.ex. tentamina, omtentamina)

    - (minst) en kurstent hålls i slutet av kursen.
    - Föredrag och rapport om det skall hållas och inlämnas under kursen.

    Tid och plats

    Vårterminen 2022

    Studerandes tidsanvändning och belastning

    Tidsanvändning består av aktivt deltagande i lektionerna, bencmarking samt utvärdering av dem. Kursen är 3sp.

    Periodisering av innehållet

    Ungefär hälften av kursen ägnas åt kundbetjäning inom handel och andra hälften åt försäljning och konsumentlagstiftning.

    Bedömningskriterier
    Underkänd (0)

    Studeranden är underkänd om:
    - tentresultaten ligger under miniminivån (normalt 30-50% av maxpoängen beroende på tentens svårighetsgrad)
    - Benchmarkinguppgiften inkl. presentation och rapport inte utförts.
    - Studeranden inte deltagit i föreläsnignarna.

    Bedömningskriterier - tillfredsställande-synnerligen tillfredsställande (1-2)

    - Tentresultatet minst 30-50% av maxpoängen beroende på tent. Därefter lineär skala upp till ca 95% av maxpoängen vilket ger högsta vitsord.
    - Godkänd benchmarking-uppgift
    - Deltagande i föreläsningarna.