•   Att leda kundrelationer FEK22AK04-3004 03.09.2024-27.10.2024  5 sp  (FEK23D-V) +-
    Studieperiodens (kursens) lärandemål
    Studerande:
    - vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer
    - kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande
    - kan analysera och utveckla kundlönsamhet
    - förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer
    Förkunskapskrav
    Marknadsföringens grunder 5 sp
    Studieperiodens (kursens) innehåll
    - kundresan
    - personas
    - relationsmarknadsföring
    - inbound marketing, content marketing
    - nyckelkunder
    - kundlönsamhet
    - kundtillfredsställelse
    - CRM
    Bedömningskriterier
    Underkänd (0)
    Underkänd tentamen, bristfällig aktivitet, källhänvisningar saknas.
    Lärarens/ansvarspersonens namn

    Monika Kärkkäinen

    Studiematerial och rekommenderad litteratur

    Key account management: Woodbourn & McDonald
    Strategic customer management: Payne & Frow
    Marketing beyond the textbook: Laurell & Parment
    Key account management: Peter Cheverton
    Kundresan: Margareta Boström, Stefan Friberg
    CRM for dummies: Helgesson
    Litteratur av Kotler
    www.ama.org
    Övrig litteratur inom kundrelationer/CRM
    Kursmaterial i Moodle

    Undervisningsmetoder

    Föreläsningar, grupparbeten, inlämningsuppgiter och gruppdiskussioner.

    Undervisningsspråk

    Svenska

    Tajmning

    03.09.2024 - 27.10.2024

    Anmälningstid

    15.06.2024 - 06.09.2024

    Grupp(er)
    • FEK23D-V
    Ansvarig enhet

    Institutionen för företagsekonomi

    Lärare

    Monika Kärkkäinen

    Tilläggsuppgifter för studerande

    Kursinnehåll:

    - Kundresan

    - Kundprofilering

    - CRM

    - Salesfunnel

    - Stamkundsprogram

    - Content marketing

    - Inbound marketing

    Utbildning

    Utbildning i företagsekonomi

    FUI-andel

    0.00 sp

    Andel virtuell undervisning

    0.00 sp

    Vitsordsskala

    H-5

    Tidtabell för examination (t.ex. tentamina, omtentamina)

    Datum för tentamen meddelas vid kursstart.

    Tid och plats

    Vasa Campus, Wolffskavägen 33,hösten 2024

    Studerandes tidsanvändning och belastning

    27 h studier per 1 sp (totalt 5sp).

    Bedömningskriterier
    Underkänd (0)

    Underkänd tentamen, bristfällig aktivitet, källhänvisningar saknas.

    Bedömningskriterier - tillfredsställande-synnerligen tillfredsställande (1-2)

    Godkänd tentamen och nlärningsuppgifter med medelvitsord 1-2
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser

    Bedömningskriterier - goda-synnerligen goda (3-4)

    Godkändnlä tentamen och inlämningsuppgifter med medelvitsord 3-4
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
    3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
    4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera till egna erfarenheter

    Bedömningskriterier - berömliga (5)

    Godkänd tentamen och inlärmningsuppgifter med medelvitsord 4-5
    1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
    2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
    3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
    4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera till egna erfarenheter
    5. Du kan bidra med egen tolkning och relatera till större sammanhang och ge nya vinklingar på ämnet, även med tanke på framtiden