Studieguide

Lärandemål

Studerande:
- vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer
- kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande
- kan analysera och utveckla kundlönsamhet
- förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer

Innehåll

- kundresan
- personas
- relationsmarknadsföring
- inbound marketing, content marketing
- nyckelkunder
- kundlönsamhet
- kundtillfredsställelse
- CRM

Tid och plats

Självstudiekurs online.

Undervisningsmetoder

Självstudiekurs online, inlämningsuppgifter & slutreflektion.

Tilläggsuppgifter för studerande

Innehåll:
- grundläggande koncept inom kundrelationer
- kundresan
- kundbeteende
- kundsegmentering
- kundkommunikation
- kundvård & lojalitet
- klagomålshantering
- teknik och verktyg för kundrelationer (Customer Relationship Management)
- ledning av kundrelationer (KAM)

Vitsordsskala

H-5

Bedömningsmetoder (förverkligande) och -kriterier (studieperioder/kurser)

Vitsord 1-5, krav för godkänt är att samtliga inlämningsuppgifter är godkända.

Underkänd (0)

Inlämningsuppgifter saknas eller är inte godkända.

Förkunskapskrav

Marknadsföringens grunder 5 sp