Att leda kundrelationer (5 sp)
Kod: FEK22AK04-3006
Förverkligandets information
Anmälningstid
02.07.2025 - 30.06.2026
Tajmning
01.08.2025 - 30.06.2026
Antal studiepoäng
5 op
Prestationssätt
Kontaktundervisning
Ansvarig enhet
Institutionen för företagsekonomi
Verksamhetspunkt
Vasa, Wolffskavägen 33
Undervisningsspråk
- Svenska
Grupper
-
ÖH25FEK-FLEXÖppna YH, Flexibelt till tradenom
Lärandemål
Studerande:
- vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer
- kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande
- kan analysera och utveckla kundlönsamhet
- förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer
Innehåll
- kundresan
- personas
- relationsmarknadsföring
- inbound marketing, content marketing
- nyckelkunder
- kundlönsamhet
- kundtillfredsställelse
- CRM
Vitsordsskala
H-5
Förkunskapskrav
Marknadsföringens grunder 5 sp