Praktik: Arbete inom kundservicePoäng (15 sp)
Kod: SKV22PR01
Poäng
15 sp
Studieperiodens (kursens) lärandemål
• Studerande har inblick i organisationer och företag inom branschen
• Studerande kan analysera den psykiska och fysiska arbetsmiljön och ge utvecklingsförslag
• Studerande kan analysera möjligheter och hinder för arbetsplatsutveckling
• Studerande har bredare kunskap om intresseområde inom branschen
• Studerande har tillämpat egna kunskaper från tidigare teoretiska och praktiska kurser
• Studerande kan utföra grundläggande vårdbehandlingar och tjänster inom branschen
• Studerande kan analysera olika arbetsprocesser och olika kundbetjäningssituationer
• Studerande förstår betydelsen av marknadsföring och försäljning inom företaget
• Studerande har påbörjat en professionell utveckling av den egna yrkesskickligheten och yrkesidentiteten
• Studerande kan tillämpa, analysera och utveckla arbetssätt som främjar hållbarhet
Studieperiodens (kursens) innehåll
Organisationer och företag inom branschen
Psykisk och fysisk arbetsmiljö
Arbetsplatsutveckling
Arbetsuppgifter och tjänster inom branschen
Arbetsprocesser
Grundläggande behandlingar och tjänster
Kundservice
Marknadsföring och försäljning
Professionell utveckling
Förkunskapskrav
Inga förkunskapskrav
Bedömningskriterier, godkänt/underkänt
Studerande innehar en grundläggande kompetens i ämnet/studerande visar inte tillräcklig kompetens i ämnet
Studiematerial och rekommenderad litteratur
Enligt praktikplatsens anvisningar
Mera information
-