Studieguide

Lärandemål

Studerande:
- vet hur man tillämpar teoretiska modeller och processer för utveckling av kundrelationer
- kan utveckla ett kundfokuserat värdeerbjudande
- kan analysera och utveckla kundlönsamhet
- förstår vikten av att använda informationssystem för att hantera kundrelationer

Innehåll

- kundresan
- personas
- relationsmarknadsföring
- inbound marketing, content marketing
- nyckelkunder
- kundlönsamhet
- kundtillfredsställelse
- CRM

Tid och plats

Vasa Campus, Wolffskavägen 33,hösten 2024

Studiematerial och rekommenderad litteratur

Key account management: Woodbourn & McDonald
Strategic customer management: Payne & Frow
Marketing beyond the textbook: Laurell & Parment
Key account management: Peter Cheverton
Kundresan: Margareta Boström, Stefan Friberg
CRM for dummies: Helgesson
Litteratur av Kotler
www.ama.org
Övrig litteratur inom kundrelationer/CRM
Kursmaterial i Moodle

Undervisningsmetoder

Föreläsningar, grupparbeten, inlämningsuppgiter och gruppdiskussioner.

Bedömningsmetoder (förverkligande) och -kriterier (studieperioder/kurser)

Datum för tentamen meddelas vid kursstart.

Studerandes tidsanvändning och belastning

27 h studier per 1 sp (totalt 5sp).

Tilläggsuppgifter för studerande

Kursinnehåll:
- Kundresan
- Kundprofilering
- CRM
- Salesfunnel
- Stamkundsprogram
- Content marketing
- Inbound marketing

Vitsordsskala

H-5

Underkänd (0)

Underkänd tentamen, bristfällig aktivitet, källhänvisningar saknas.

Bedömningskriterier, tillfredsställande-synnerligen tillfredsställande (1-2)

Godkänd tentamen och nlärningsuppgifter med medelvitsord 1-2
1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser

Bedömningskriterier, goda-synnerligen goda (3-4)

Godkändnlä tentamen och inlämningsuppgifter med medelvitsord 3-4
1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera till egna erfarenheter

Bedömningskriterier, berömliga (5)

Godkänd tentamen och inlärmningsuppgifter med medelvitsord 4-5
1. Man ser att du har läst rätt teori, har förstått ämnet och har en bra struktur
2. Du använder dig av rätt terminologi och med tanke på kursens kompetenser
3. Du kan lyfta upp centrala frågor och teoretiska synpunkter
4. Du kan knyta teorin till praktiken och reflektera till egna erfarenheter
5. Du kan bidra med egen tolkning och relatera till större sammanhang och ge nya vinklingar på ämnet, även med tanke på framtiden

Förkunskapskrav

Marknadsföringens grunder 5 sp