Key Account Management & Customer ExcellencePoäng (5 sp)
Kod: FEK23ÅAD03
Poäng
5 op
Studieperiodens (kursens) lärandemål
Den studerande:
- är bekant med de viktigaste principerna för KAM
- förstår principerna för hur man utvecklar och bygger starka relationer och lojalitet mellan företag
- inser nyttan och potentialen med att förädla existerande kundbas
- kan identifiera metoder och tillvägagångssätt för upsell och cross sell
Studieperiodens (kursens) innehåll
- B-2-B
- viktiga principer för KAM
- upselling och cross-selling
Förkunskapskrav
Customer Relation Management
Anmälningstid
02.12.2024 - 09.01.2025
Tajmning
07.01.2025 - 27.04.2025
Antal studiepoäng
5 op
Prestationssätt
Kontaktundervisning
Ansvarig enhet
Institutionen för företagsekonomi
Verksamhetspunkt
Åbo, Henriksgatan 7
Undervisningsspråk
- Svenska
Utbildning
- Utbildning i företagsekonomi
Lärare
- Kim Friman
Lärare
Maria Westerlund
Grupper
-
FEK22D-ÅTradenom (YH), h22, dagstudier, Åbo
Lärandemål
Den studerande:
- är bekant med de viktigaste principerna för KAM
- förstår principerna för hur man utvecklar och bygger starka relationer och lojalitet mellan företag
- inser nyttan och potentialen med att förädla existerande kundbas
- kan identifiera metoder och tillvägagångssätt för upsell och cross sell
Innehåll
- B-2-B
- viktiga principer för KAM
- upselling och cross-selling
Tid och plats
Se Moodle
Undervisningsmetoder
- resurstillfällen
- självstudier
- presentationer/inlämningsuppgifter
- KLN
Vitsordsskala
H-5
Bedömningsmetoder (förverkligande) och -kriterier (studieperioder/kurser)
- Inlämninigsuppgifter 30%
- Workshops och presentationer 20%
- KLN 50%
Förkunskapskrav
Customer Relation Management