Studieguide

Studieperiodens (kursens) lärandemål

Efter avslutad kurs skall den studerande förstå den grundläggande betydelsen av social
kompetens, kundbetjäning samt de faktorer som spelar in i en säljprocess.

Studieperiodens (kursens) innehåll

Kundservice
Säljprocessen
Presentation och argumentation
Social kompetens

Förkunskapskrav

Inga förhandskrav

Bedömningskriterier, tillräcklig (1)

Känna till de viktigaste grunderna inom kundbetjäning, försäljning och
konsumentlagstiftning

Bedömningskriterier, goda-synnerligen goda (3-4)

Ha god förmåga att kunna redogöra för:
- kundbetjäningens inverkan även i kritiska situationer,
- försäljningsprocessen.
- konsumentskyddslagens inverkan i olika situationer

Bedömningskriterier, berömliga (5)

Berömliga kunskaper i både social kompetens, kundbetjäning samt försäljningsprocessen
med beaktande av konsumentskyddslagstiftning.

Studiematerial och rekommenderad litteratur

- presenteras av föreläsare vid kursstart